Zwroty i reklamacje
ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE
Tuttu.pl
ul. Kościuszki 8
40-049 Katowice
Dopisek na paczce: „zwrot", „wymiana" lub „reklamacja"
Dział Obsługi Klienta
od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 16.00
Tel. +48 (32) 778 22 22
fax +48 (32) 778 22 29
e-mail: bok@tuttu.pl
Zwroty:
W ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny i masz gwarantowany zwrot pieniędzy!
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. Nr 22, poz. 271), jeśli towar nie był używany, nie został zniszczony lub nie został pozbawiony opakowania fabrycznego, wówczas można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
W przypadku rezygnacji z zakupu prosimy o odesłanie towaru zwykłą przesyłką pocztową lub oddanie do Biura Obsługi Klienta sklepu internetowego wraz z otrzymaną fakturą i wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany towaru. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem. Koszt przesyłki zwracanego towaru do sklepu ponosi klient. Zwrot pieniędzy za towar, z którego klient zrezygnował, zostanie oddany niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
W przypadku płatności elektronicznych, jeżeli kwota zwrotu będzie mniejsza lub równa 5 zł, wówczas zostanie potraktowana jako nadpłata do indywidualnego konta klienta i będzie wykorzystana podczas kolejnych zakupów w naszym sklepie.
Przesyłki dostarczone poprzez opcję „odbiór własny w sklepie" można zwracać za pośrednictwem sklepu stacjonarnego, w którym nastąpił odbiór zamówienia wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany towaru. Prosimy o poinformowanie biura obsługi klienta sklepu internetowego bok@tuttu.pl lub telefonicznie ++48 (32) 778 22 22
Wymiana:
Jeżeli zakupiony u nas towar nie będzie pasował lub odpowiadał (np. pod względem rozmiaru lub koloru) - klient może go do nas odesłać, a my go wymienimy na inny (jeśli będzie w danej chwili u nas dostępny). Zakupiony towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany towaru należy odesłać na adres sklepu Tuttu.pl. Koszty przesyłki zwrotnej (do sklepu) ponosi klient, natomiast po jej otrzymaniu sklep wysyła wymieniony towar pokrywając koszty ponownej przesyłki do klienta (ze sklepu).
Sposób przesyłki pozostaje do wyboru przez klienta: kurierem GLS Poland lub Pocztą Polską.
Wymieniany towar wysyłamy tylko na terenie Polski.
Reklamacje:
Jeśli otrzymany towar będzie niezgodny z umową (np. posiada wady fabryczne, został uszkodzony podczas przesyłki, nie nadaje się do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem), prosimy o odesłanie towaru zwykłą przesyłką pocztową lub oddanie do Biura Obsługi Klienta sklepu internetowego wraz z otrzymaną fakturą i wypełnionym formularzem reklamacji towaru.
Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, wówczas zwrócimy pieniądze.
Uwaga: nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas za pobraniem. Koszty opłaty pocztowej związane z odesłaniem reklamowanego towaru do nas zwracamy klientowi po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji za zasadną.
Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas reklamacji.
Gwarancje:
Towary zakupione u nas podlegają 12 miesięcznej gwarancji udzielanej przez producenta danego towaru, chyba że metka na towarze podaje inny okres gwarancji (nie może być krótszy a tylko dłuższy niż 12 miesięcy).
Gwarancji nie podlegają wszelkiego rodzaju przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przecięcia itp.), a także uszkodzenia spowodowane niedbałym i niewłaściwym użytkowaniem, w szczególności używaniem i/lub konserwowaniem niezgodnym z przeznaczeniem lub informacją, którą towar oznaczono.
Reklamowany towar przesłany do nas powinien być czysty. W przeciwnym wypadku zastrzegamy sobie prawo do odmówienia przyjęcia reklamacji.
Podstawą do przyjęcia reklamacji są dane dotyczące transakcji, zarejestrowane w naszym systemie. Dzięki temu nie jest konieczne dołączanie dowodu zakupu do reklamowanego towaru.
Przesyłka z reklamowanym towarem powinna zawierać wyraźną informację, czy reklamacja dotyczy „GWARANCJI" czy też „NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ", dokładny opis reklamacji, wskazanie żadania oraz adres zwrotny z kontaktowym numerem telefonu. Do przesyłki musi być dołączony formularz reklamacji towaru, z pełną informacją o reklamacji.
Reklamacja z tytułu gwarancji zostanie rozpatrzona i odesłana najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas pisma w sprawie tej reklamacji.
Udzielenie przez producenta towaru gwarancji na towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z „niezgodności towaru z umową".
Zwrot pieniędzy:
W przypadku rezygnacji z zakupu lub reklamacji gwarantujemy zwrot pieniędzy, który zostanie dokonany natychmiast po sprawdzeniu przesyłki.
1. W przypadku zamówienia opłaconego kartą kredytową - zwrot pieniędzy bezpośrednio na konto karty.
2. W przypadku zamówienia opłaconego przelewem on-line - zwrot pieniędzy bezpośrednio na konto, z którego przyszedł przelew.
3. W przypadku zamówienia opłaconego przelewem tradycyjnym lub za pobraniem - zwrot pieniędzy nastąpi przelewem bankowym po złożeniu dyspozycji przez klienta. Jest również możliwość pozostawienia środków pieniężnych na poczet przyszłego zamówienia.
Nie dokonujemy zwrotu nadpłat za pośrednictwem poczty.
Uwaga: jeśli nadpłata wynosi powyżej 5,00 zł wówczas możemy dokonać zwrotu nadpłaty lub nadpłata może być przeznaczona na zakupy w naszym sklepie. Zwrot nadpłaty nastąpi przelewem na wskazane przez klienta konto bankowe.
W przypadku gdy nadpłata wynosi więcej niż 1 zł i jest mniejsza lub równa 5 zł - klient może wykorzystać na zakupy w naszym sklepie.
Jeżeli nadpłata wynosi mniej lub równa jest 1 zł - klient może wykorzystać na zakupy w naszym sklepie w ciągu 6 miesięcy od powstania nadpłaty.
Uwaga: w sklepach stacjonarnych nie dokonujemy zwrotu pieniędzy za zwracany lub reklamowany towar. Sklepy są tylko pośrednikiem podczas przekazywania towaru i dyspozycji klienta w zakresie zwrotu lub reklamacji towaru.
